那不勒斯11萨索洛 www.qusye.com.cn 一、在线查询订单解决方法

作为注册会员,您可通过登录商城查询您的订单状况,步骤如下:

1、点击主页上“会员中心”

2、输入您的注册邮箱和注册密码

3、在"我的账户”界面,点击我的订单

4、您可以浏览您的订单记录以及订单状态

5、点击“详细信息”可以查看订单的具体资料

6、查询物流信息,可以直接在“详细信息”中根据物流单号查询


二、我们是否收到您的订单?

如果您在购物后点击提交了您的订单,那么您将会马上进入订单记录页面,并且可以查询到您提交的订单编号及详细信息,同时您也将会收到我们发给您的订单确认邮件,至此您的订单已经被我们收到并且进入处理阶段。

 

三、如果您没有收到订单确认邮件,或许由以下原因造成

1、如果您的注册邮箱无效,我们将无法为您发送订单确认邮件;

2、或者您可以尝试去垃圾邮件查询您的确认邮件,某些情况下这类邮件会被默认为垃圾邮件;

温馨提示:如果您下单后无法收到国民健康云的订单确认邮件,您可以通过我们的客服中心获取更多的帮助!

客服电话:4008-358-368

 

四、如何修改和删除订单?

我能更改订单或者取消订单吗?

1、当您的订单还未进入处理阶段时,您可以自己取消订单,以及通过客服电话400-835-8368修改您的订单,但是我们并不能完全保证您的订单还可以更改。

2、当您的订单进入处理阶段后您将不能随意取消订单以及更改订单。

3、如果您需要修改、取消或者增加因为您主观因素造成的订单失误,请您在提交订单后尽快与我们的客服联系。

 

五、订单状态说明


订单状态                                        说明 

订单提交

等待审核                                      您提交的订单在审核中                                                                                                         

处理中                                         您提交的订单通过了审核,正在拣货,备货中                                                                   

已发货                                         您的订单已经发货                                                                                                                   

完成订单                                     订单完成,您已经确认了订单信息,并将获赠确认积分                                                   

订单取消                                     已经被取消的订单,个人原因取消,或者客服审核不通过等情况                                   

退货中                                         等待您将商品退还至我们地址                                                                                              

退货审核                                     已收到退货的货品,等待检验人员对货物的审核                                                              

退货成功                                     审核通过,退款至您的账户/支付宝/银行账号等                                                                 

退货失败                                     审核不成功;货物存在不同程度损伤或者不完整,客服需要跟您进行沟通寻求妥善的